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Como os consumidores imaginam as lojas do futuro
Mais de metade dos adultos com menos de 35 anos prevê alterações ao atendimento e até aos métodos de pagamento.
© iStock
Economia Observador Cetelem
Com o avanço das novas tecnologias, os adultos com menos de 35 anos começam a mudar a sua perspetiva em relação ao futuro, o que significa que mais de metade (52%) vê conselheiros virtuais ou inteligência artificial a fazer o atendimento numa loja. Mas não é só, mais de metade também espera novos métodos de pagamento e de entrega de produtos.
Segundo um comunicado do Observador Cetelem a que o Notícias ao Minuto teve acesso, 72% dos Millennials acham que em 10 anos quase tudo nas lojas físicas será afetado.
O primeiro ponto será o atendimento, com 66% a temerem que o contacto humano seja totalmente substituído. É que 8 em cada 10 indivíduos desta geração valorizam os vendedores em loja, nomeadamente pelo seu acolhimento e amabilidade, o aconselhamento e conhecimento dos produtos e disponibilidade.
Porém, apesar de apreciarem este serviço e contacto, mais de metade admite que os vendedores possam ser substituídos por conselheiros virtuais ou por inteligência artificial.
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