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Chanel vai ter uma app desenvolvida pela portuguesa Farfetch
A empresa fundada pelo português José Neves chegou a um acordo com a Chanel para a criação de uma app que vai permitir melhorar o serviço ao cliente.
© Global Imagens
Economia Empresas
A Chanel e a Farfetch chegaram a um acordo para desenvolver uma plataforma de serviços digitais, como chats, para melhorar a comunicação entre o cliente e os assistentes de lojas. A este propósito, a Chanel comprou uma participação minoritária na Farfetch.
De acordo com a agência Reuters, este acordo surge numa altura em que as empresas de luxo estão a expandir os seus serviços digitais para atrair clientes mais jovens ou mais experientes em tecnologia.
Porém, não está para já previsto que a Chanel venda os seus produtos através da plataforma, que estará mais relacionada com as inovações digitais ligadas aos serviços ao cliente, referiu Bruno Pavlovsky, presidente da Chanel, à Reuters.
Na prática, isto significa que a aplicação permitirá que os clientes escolham os produtos com que mais se identificam e respetivos tamanhos antes de entrarem na loja, para que quando chegarem a um espaço físico tenham um atendimento personalizado.
A Farfetch foi fundada em 2008 pelo português José Neves e dedica-se à venda online de produtos de luxo.
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