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Operadoras já não podem dar 'resposta automática'. Anacom fixa regras

Autoridade de Comunicações fixou regras e exigências que obrigam as operadoras a dar uma resposta completa, concreta e fundamentada às queixas dos clientes.

Operadoras já não podem dar 'resposta automática'. Anacom fixa regras
Notícias ao Minuto

09:39 - 21/06/18 por Notícias ao Minuto

Economia Telecomunicações

A Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) fixou regras e exigências para obrigar as operadoras de telecomunicações a melhorar a qualidade da resposta que é dada aos clientes, "reforçando os direitos dos consumidores". 

"Os requisitos agora fixados pela Anacom exigem que as respostas dos operadores às reclamações utilizem uma linguagem clara e acessível e que a informação disponibilizada deve ser completa, concreta e fundamentada", explica Anacom num comunicado

Esta proposta da Anacom surge como resposta às reclamações em que as operadoras apenas respondem que a "reclamação será analisada sem explicar sobre as diligências que serão adotadas e a indicação de um prazo final de resposta" ou então, por exemplo,  "informam que a reclamação foi resolvida, sem dizer quando, como e em que termos foi alcançada essa resolução", explica a Anacom. 

A Anacom salienta ainda que se tratam de "padrões mínimos que a qualidade da resposta deve ter", o que não impede que as operadoras melhorem as suas respostas e procedimentos no que diz respeito à resolução de reclamações. 

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