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#yourEUright. Uma plataforma para ajudar os clientes que compram online

Os consumidores têm vários direitos, mesmo quando fazem compras online, dentro e fora da UE. Conheça-os.

#yourEUright. Uma plataforma para ajudar os clientes que compram online

Imagine que faz uma compra online e depois não gosta ou se arrepende, sabe o que fazer? Por se tratar de uma compra, o cliente continua a ter direitos. Por este motivo, foi criada a plataforma #yourEUright, que pretende dizer aos consumidores quando é que têm (ou não) razão. 

"Todos gostam de ter razão. Mas quando se trata dos seus litígios de consumo, só pode ter a certeza se conhecer os seus direitos enquanto consumidor da UE. Aqui pode saber mais sobre os seus direitos, como exercê-los e o que deve fazer para resolver um litígio. Dos serviços bancários à publicidade enganosa, passando pelos produtos defeituosos ou inseguros, os seus direitos na UE existem para garantir que é um cliente feliz, protegido e satisfeito", pode ler-se na página da plataforma. 

A plataforma apresenta ainda algumas situações e diz qual a forma de as resolver. Ora tome nota de algumas: 

  • Desiludido? "Devolve a compra online e sê reembolsado, após notificares o vendedor no prazo de 14 dias."
  • Chocado? "Não estejas. A reparação, a substituição ou o reembolso são garantidos durante dois anos."
  • Desconfiado? "Está no #yourEUright exigir publicidade honesta. A publicidade enganosa legitima uma ação."
  • Indignado? "Conhece as tuas opções. Não aceites condições abusivas no teu contrato."
  • Preocupado? "Não estejas. O sistema de alerta rápido 'safety gate' visa retirar todos os produtos não seguros do mercado da UE."
  • Sentes-te enganado? "Recebe um desconto ou o reembolso se não usufruíste do pacote completo pelo qual pagaste."
  • Descontente com a mudança? "É fácil mudar de banco e o banco para o qual mudas deve ajudar-te. Está no #yourEUright."

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