"Com todas as mudanças que as novas tecnologias promovem e que o PSD2 [nova diretiva de pagamentos] tornará inevitável, os bancos terão que melhorar a experiência que oferecem por forma a conseguirem ganhar novos clientes e manter os atuais. Como é que o irão conseguir fazer? A vantagem competitiva da economia atual é a experiência do cliente", lê-se no relatório hoje divulgado pela empresa portuguesa Xpand IT sobre o futuro da indústria bancária.

Segundo a análise, as empresas que vão ganhar são as que conseguem antecipar, conhecer e compreender o que os clientes querem e que criam serviços financeiros que respondam às suas necessidades e expectativas, uma vez que a banca está a evoluir de uma indústria de serviços para uma indústria de 'customer experience' (experiência do consumidor).

Tendo em conta o elevado uso de 'smartphones', a forma mais fácil de estar próximo e criar uma relação com os consumidores são as 'apps' (aplicações móveis) e essas devem servir para ajudar os clientes a planearem o seu futuro financeiro, não se focando apenas no presente e passado, refere a análise da Xpand IT.

"O comportamento do consumidor está a mudar e os bancos não têm conseguido acompanhar essa mudança de uma forma eficaz", o que leva à entrada no mercado financeiro de novas empresas, segundo o estudo.

No sábado, entraram em vigor as novas regras dos serviços de pagamento eletrónicos, que permitem a entrada de novos operadores que podem pôr em causa parte significativa do negócio dos bancos.

Os serviços de pagamentos são dos principais negócios dos bancos e dos mais lucrativos, pelo que a entrada em vigor desta legislação poderá significar uma grande alteração para o sistema bancário tradicional.

A consultora Roland Berger considerou, num estudo de 2017, que a nova diretiva de pagamentos significará uma mudança "radical" e uma "ameaça" ao negócio dos bancos, estimando um impacto de 25% a 40% nas receitas da banca europeia.

No início do mês, a Federação Europeia de Bancos afirmou, em Bruxelas, que as instituições bancárias portuguesas "não devem temer a concorrência" de companhias tecnológicas financeiras como a Revolut ou a Paypal, mas também prestar este tipo de serviços.

A Xpand It é uma empresa portuguesa criada em 2003 que desenvolve 'software' e inteligência artificial em várias áreas, para vários clientes e em vários países. Tem atualmente 284 trabalhadores, segundo a própria.

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