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Inteligência Artificial está entre os desafios dos 'contact centers'
A nova direção da Associação Portuguesa dos 'Contact Centers' (APCC), que tomou posse esta terça-feira, apontou a gestão de talento e a inteligência artificial como alguns dos principais desafios que o setor terá que enfrentar.
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Citada em comunicado, Susana Cipriano, membro da direção da APCC, defendeu que a gestão de talento está entre um dos desafios que o setor terá que enfrentar nos próximos dois anos, referindo ser "fundamental apoiar a criação de medidas de atração, retenção e desenvolvimento de talentos".
A tecnologia e a inovação, como a inteligência artificial, a automação e a análise de dados, é outro dos grandes desafios, tendo a associação assumido o compromisso de "garantir que os 'contact centers' consigam oferecer, cada vez mais, serviços eficientes e de alta qualidade".
Soma-se a adaptação às mudanças nas preferências dos clientes, que "estão em constante evolução e cada vez com mais exigência".
Para os próximos dois anos de mandato, a direção da APCC, que é composta por cinco representantes de empresas associadas, apontou como prioridade que "a prestação de serviços de alta qualidade" continue a ser um desígnio para o setor.
Susana Cipriano assinalou que a nova direção terá como foco ações que tenham em vista a proteção dos interesses dos seus associados, "encetando esforços de diálogo" com o Governo, entidades reguladoras e outras partes interessadas.
A direção vai ainda priorizar o investimento no desenvolvimento profissional dos colaboradores, com ações formativas e bolsas de talento.
A APCC é constituída por 120 empresas, representando 12 setores da economia.
Leia Também: Meta gastou mais do que esperava em Inteligência Artificial
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