Mais de 95% dos utentes que utilizaram os serviços de emergência médica em 2021 consideraram que o serviço prestado pelo Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM) foi “excelente, muito satisfatório ou satisfatório”, segundo dados apurados pelo Questionário de Satisfação, esta quarta-feira divulgados.

Em comunicado, publicado no site do Serviço Nacional de Saúde (SNS), o INEM indica que “avaliou a atuação dos profissionais dos Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) e dos diversos meios de emergência médica ao nível técnico e comportamental”.

Quanto ao atendimento telefónico realizado nos CODU, 79,1% dos utentes consideraram o desempenho dos profissionais do INEM excelente, 13,5% ficaram muito satisfeitos e 2,8% satisfeitos com o atendimento recebido, perfazendo uma percentagem de 95,4% de satisfação global. 

“Entre os fatores em análise, destacam-se a satisfação quanto ao tempo de atendimento (94,7%), a competência e profissionalismo do operador (95%), a cortesia e correção do operador (95,4%), bem como a satisfação pelas explicações e aconselhamento dado (94%)”, sublinha o INEM.

Já no que diz respeito à atuação das equipas no local da ocorrência, “95,9% dos inquiridos ficaram globalmente satisfeitos com a prestação dos profissionais do INEM e dos parceiros do Sistema Integrado de Emergência Médica, com 86,7% dos inquiridos a descrever o desempenho da equipa como excelente, 7,5% a assinalar ter ficado muito satisfeitos e 1,7% satisfeitos”.

Foi também avaliada a competência e profissionalismo das equipas (95,6% de satisfação), o tempo decorrido para a chegada das equipas ao local da ocorrência (96,2%), a qualidade global do transporte de ambulância (94,3%), o conforto e comodidade durante o transporte de ambulância (93,7%) e a proteção da privacidade e intimidade durante o transporte (94,2%).

O INEM sublinha que “avalia regularmente a satisfação dos seus utentes”, recorrendo a questionários telefónicos realizados de forma aleatória. O mais recente questionário, realizado entre abril de 2021 e março de 2022, contou com a “seleção aleatória de 3.600 contactos, dos quais 1.438 aceitaram participar”. 

No total, em 2021, o INEM recebeu 200 reclamações em mais de 1.370.000 chamadas atendidas e mais de um milhão de meios acionados. 

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