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Setor segurador distinguido como líder na melhor experiência do cliente
Através de inquéritos aos clientes, o estudo revela que o setor obteve um total 7,6 pontos, num máximo de 10 pontos.
© iStock
Economia APS
O setor segurador foi considerado líder na experiência do cliente, no conjunto dos setores analisados pelo estudo Best European Customer Experience 2021 (BECX), divulgou hoje a Associação Portuguesa de Seguradores (APS).
"Ao longo dos últimos anos, o setor tem vindo a melhorar a sua posição neste 'ranking' e, em 2021, ano fortemente marcado pela pandemia, o setor conseguiu efetivamente alcançar o primeiro lugar, demonstrando a capacidade de resposta aos seus clientes, cidadãos e empresas, em tempos muito difíceis para todos", refere a APS em comunicado.
Através de inquéritos aos clientes, o estudo revela que o setor obteve um total 7,6 pontos, num máximo de 10 pontos (em ex-aequo com o gás em garrafa e o gás natural) e que as dimensões Canais (8,1 pontos), Esforço e Qualidade (ambos com 8 pontos) são os fatores que mais contribuem para uma melhor experiência do cliente, confirmando a importância do investimento que as seguradoras têm vindo a fazer em áreas como a inovação, a tecnologia e a qualificação dos colaboradores e refletindo uma nova abordagem aos seus clientes, acrescentando serviços novos e diversificando os meios de contacto com os clientes e beneficiários dos seguros.
"Este reconhecimento é o reflexo de um trabalho de aproximação aos clientes que tem sido desenvolvido pelas seguradoras, no sentido de compreender quais as suas necessidades e como os podem apoiar, e que é cada vez mais reconhecido e valorizado pelo público. Este trabalho tem, no entanto, de ser constante para que as pessoas e as empresas sintam que o seguro é, de facto, uma rede de segurança cada vez mais relevante na sua vida", revela José Galamba de Oliveira, presidente da APS.
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