A Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) registou "mais de 144 mil queixas" na primeira metade do ano, de acordo com dados divulgados, esta terça-feira. MEO, NOS e Vodafone sobem ao pódio das reclamações reportadas à organização.
"No fim de 2021, o balanço da organização portuguesa de defesa do consumidor listava a TAP, a MEDICARE e os CTT no topo das empresas mais reclamadas. Contudo, nos primeiros seis meses de 2022, a MEO, a NOS e a Vodafone tomaram os lugares do pódio de queixas realizadas pelos consumidores nacionais nos três canais da DECO Proteste (telefone, email e Plataforma Reclamar)", pode ler-se num comunicado a que o Notícias ao Minuto teve acesso.
De acordo com a organização, os portugueses mantêm a preferência pelo contacto telefónico, apesar de a DECO "apelar à utilização da Plataforma Reclamar como o meio mais eficaz na resolução das queixas dos consumidores".
Número de reclamações no 1.º semestre de 2022© DECO Proteste
"Após um período de confinamento, com limitações concretas para o setor do turismo, as queixas sobre as companhias aéreas estabilizaram. Contudo, segundo a Plataforma Reclamar – o canal mais eficaz na exposição de queixas do consumidor -, a TAP mantém-se como a companhia mais reclamada (472 queixas), para além das situações reportadas por telefone e email que totalizam as 356 queixas. A retoma à normalidade é notada por este balanço semestral que aponta os setores comummente mais reclamados", diz Rita Rodrigues, responsável pelas relações institucionais da DECO Proteste, citada na mesma nota.
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