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Já são 13 mil as queixas de consumidores por causa de compras
A compra dos mais variados bens em lojas é um dos setores que se mantém sempre no top 5 das reclamações.
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Economia DECO
A Associação Portuguesa de Defesa do Consumidor (Deco) já recebeu 13 mil queixas, nestes primeiros seis meses do ano, relativamente a problemas com a garantia dos equipamentos, vendas agressivas e publicidade enganosa.
Estas são as principais reclamações feitas pelos consumidores na compra dos mais variados bens em lojas. Este é um dos setores que se mantém sempre no top 5 das reclamações.
O jornal i indica que a altura com mais queixas é a do Natal.
Já a maioria das queixas prende-se com as garantias dos equipamentos eletrónicos. "O equipamento vem com defeito, o cliente entra em contacto com a loja e é confrontado com vários obstáculos: ou tem dificuldade em que seja feita a reparação ou há incumprimento do prazo de reparação para os bens móveis – que é de 30 dias -, ou o equipamento já foi várias vezes reparado e o cliente já quer a substituição do equipamento ou a resolução do contrato e não tem resposta por parte da loja", explica a jurista da Deco, Carolina Gouveia.
Quanto à compra de automóveis usados há também muitas queixas. "O veículo, ao ser comprado a um profissional, tem um ano de garantia ou dois, consoante o contrato. O mais comum é um ano, mas muitas vezes os stands durante essa altura nem a reparação querem fazer, alegando que não está dentro da garantia", refere a jurista.
"Muitas vezes dizem que o defeito é resultado da má utilização do consumidor, ou que este levou o carro a outro local para fazer uma revisão e que foi aí que ocorreu o problema", acrescenta.
No caso dos imóveis a garantia funciona de outra forma. Quando se compra uma habitação tem cinco anos para reclamar e as queixas que mais se recebem dizem respeito às reparações.
"Neste campo, os problemas são muito mais difíceis de resolver. Há casos em que as empresas entraram em insolvência e, nessa altura, é quase impossível contactá-las, e o consumidor não consegue resolver as questões", afirma.
Em termos de publicidade enganosa, o consumidor depara-se muitas vezes com artigos que falam em descontos mas ao chegar às lojas percebem que o valor é mais elevado.
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