Toda a gente comete erros mas poucos são de facto bons a pedir desculpas pelos erros que cometem.
Mas um novo estudo levado a cabo por investigadores da Ohio State University terá chegado à fórmula para pedir desculpa com sucesso.
Eis os seis passos que deve cumprir:
1. Expressão de arrependimento. Perceba que algo correu mal ou se excedeu e mostre que também não ficou feliz com isso.
2. Explicação do que correu mal. Tal como admitir que algo não correu como queria, deve explicar exactamente porque é que isso aconteceu.
3. Reconhecimento de responsabilidade. Um dos passos mais difíceis é este de admitir a responsabilidade pelo que aconteceu.
4. Declaração de arrependimento. Esta é aquela parte em que deve pedir desculpa – ainda que possa não ser cara a cara.
5. Oferta de correcção. Esta é a parte mais importante. Pois, como se costuma dizer ‘falar é fácil’ e é preciso disponibilizar-se para agir no sentido de reparar o que fez.
6. Pedido de perdão/desculpa cara a cara. Com sorte a outra pessoa já o perdoou antes de chegar a este ponto mas caso não o tenha feito, é importante que faça o pedido de desculpas pessoalmente.
