A AirHelp, organização especializada na defesa dos direitos dos passageiros aéreos, afirmou que tem vindo a verificar que muitas companhias aéreas adotam algumas medidas que acabam por complicar o processo de reclamação.
Num comunicado divulgado, a AirHelp precisa que "o caso que mais se verifica é o de pedir aos passageiros o cartão de embarque de um voo atrasado ou cancelado".
Assim, a AirHelp "recorda que, desde 2019, os cartões de embarque não são um documento necessário para apresentar uma reclamação" devido a "uma decisão do Tribunal de Justiça da União Europeia, que determinou que os dados fornecidos por um cartão de embarque são informações já detidas pela companhia que opera o voo atrasado ou cancelado".
O Tribunal decidiu que "não pode ser recusada a indemnização apenas com o fundamento de que, quando formularam o pedido de indemnização, não provaram a sua presença no registo desse voo, nomeadamente através do cartão de embarque", sublinha a AirHelp.
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