Segundo dados do Portal da Queixa, as reclamações relacionadas com os saldos em quinze dias registaram um aumento na ordem dos 62%, em comparação ao período homólogo.
O estudo revela que a categoria Compras, Moda e Joalharia é a mais reclamada, os problemas com a troca ou com o reembolso da compra são o principal motivo de queixa dos consumidores (41%) e as burlas em compras online geraram 13% das reclamações apresentadas.
Entre o dia 26 de dezembro de 2022 e o dia 10 de janeiro de 2023, o Portal da Queixa recebeu 1.525 reclamações dos consumidores relacionadas com os saldos, o que se traduz num crescimento de 62% em comparação com o período homólogo, onde foram registadas 940 queixas.
'Compras, Moda e Joalharia' foi a categoria responsável por 571 queixas (37% do total), seguindo-se a categoria 'Informática, Tecnologia e Som', a recolher 474 reclamações (31%). Por outro lado, entre os principais motivos de reclamação estão os problemas com a troca ou reembolso de compras (41%), o atraso na entrega da encomenda (25%), as burlas em compras online (13%) e encomendas incompletas ou em mau estado (9%). As burlas, importa referir, gerou mais de duas centenas de reclamações em apenas quinze dias.
“O aumento das compras online - que se avoluma sempre em épocas de saldos e iniciativas promocionais - coloca a descoberto as inúmeras fragilidades de alguns consumidores, demonstrando a baixa literacia digital que, infelizmente, ainda existe em Portugal.”, afirma Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, citado pelo mesmo, defendendo a importância de se robustecer a literacia digital na sociedade de consumo.
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