Se está com dúvidas relativamente ao seu contrato de telecomunicações este artigo é para si. Há vários motivos que justificam a mudança de operadora, entre os quais falhas nos serviços, contratos que não cumprem o prometido e problemas com a faturação.
A Selectra enumerou, em comunicado, quatro motivos que justificam a mudança de operadora. Tome nota:
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Os serviços estão continuamente a ser interrompidos - "Se este tipo de situação for recorrente e já tiver tentado de tudo com a sua operadora para resolver o problema, talvez esteja na hora de optar por outro serviço";
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Está a pagar por benefícios que não lhe estão a ser fornecidos - "Prometeram-lhe uma velocidade de internet que não parece corresponder à realidade? Faça um testerápido e tire as suas dúvidas a limpo! Se de facto, os valores não corresponderem aos que estão descritos no seu contrato, contacte a sua operadora e demonstre a sua insatisfação";
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A fatura mensal apresenta sempre valores distintos - "Tenha em atenção se o preço da mensalidade que lhe está a ser cobrado, tem um custo diferente todos os meses. Por vezes, pode dar-se o caso de ter excedido o plafond de internet, e isso ter aumentado o valor da sua fatura";
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Apoio ao cliente ineficiente e com falhas a nível de suporte técnico - "Não há nada mais aborrecido do que sentir que as suas preocupações não estão a ser tidas em consideração. Por isso, não é de espantar que uma má experiência de atendimento ao cliente possa resultar no cancelamento de um contrato. E verdade seja dita, se constatar que a sua operadora tem dificuldades em oferecer-lhe suporte técnico, o melhor será reconsiderar se de facto as condições do contrato compensam o incómodo causado".
O que fazer antes de avançar para a mudança?
Ainda de acordo com a Selectra, antes de avançar para a mudança de operadora de telecomunicações deve dar seguimento aos seguintes passos:
- Verificar se o seu período de fidelização ainda está a decorrer;
- Comparar as ofertas atuais do mercado;
- Contratar a nova operadora.
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