A pandemia também teve impacto no retalho, sendo que o setor "enfrentou um dos anos mais desafiantes da sua história", de acordo com a plataforma de pagamentos Adyen. Qual é o futuro? A empresa identificou três tendências que vão marcar o setor em 2022.
1. Comércio unificado: Experiências multicanal para um maior benefício
"O comércio unificado reúne toda a gestão empresarial numa única plataforma, processos tais como a gestão de stocks, dados de clientes, encomendas e todas as operações comerciais de uma empresa. Conhecer os clientes não só melhora a experiência, como também fornece a informação necessária para elaborar um plano comercial que impulsione as compras e personaliza a lealdade."
2. O consumidor será mais exigente e adaptado à tecnologia
"Em 2022, os portugueses tornar-se-ão mais exigentes no que diz respeito às compras, tanto online como em loja, e darão prioridade às vantagens tecnológicas e à conveniência do processo face ao preço. Os padrões de consumo forçaram, nos últimos dois anos, as empresas a acelerar os seus processos de digitalização. Como resultado, as lojas enfrentarão um sistema híbrido, onde o utilizador desejará experimentar e alargar a sua presença digital a ambientes físicos e onde a indústria mudará a forma como os retalhistas entendem as compras e as suas estratégias."
3. A ética e responsabilidade sobre o consumo
"42% dos inquiridos pela Adyen afirmaram que a ética de um retalhista é o mais importante para eles, e 33% dizem que são mais susceptíveis de comprar a retalhistas com fornecedores ou cadeias de fornecimento éticas."
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