O sucesso de serviços como a Uber e a Airbnb depende largamente da capacidade do utilizador confiar no condutor ou no anfitrião que esteja do ‘outro lado’. O grande sucesso deste tipo de serviços indica que as pessoas estão dispostas a isso, com um estudo conduzido pela Universidade de Nova Iorque e pela BlaBlaCar a revelar que está por trás um grande nível de confiança.
De acordo com este estudo, foram visados 18,289 utilizadores da BlaBlaCar em 11 países europeus diferentes, com 88% a afirmar que confia muito em alguém com um perfil online completo. Como refere o Business Insider, este é um número bem superior ao conjunto que diz confiar da mesma forma em colegas (58%) e vizinhos (42%).
Alguns fatores por detrás desta confiança são o perfil online, que permite ficar a conhecer completamente o desconhecido; o reconhecimento de marca; a existência de seguros para prevenir acidentes; e a existência de processos de avaliação em que tanto o condutor/anfitrião como o utilizador o fazem um ao outro.
