Quando se trata de uma urgência em saúde, ligar para o número certo faz toda a diferença, por isso, esta quarta-feira, o Serviço Nacional de Saúde (SNS) recordou na rede social X (antigo Twitter) quando é que deve ligar para o SNS 24 e quando é que deve ligar para o INEM.

Para o SNS 24 – 808 242 424 – deve ligar perante um problema de saúde não emergente. O SNS 24 através do Serviço de Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento é responsável por avaliar e orientar os cidadãos em situação de doença aguda.

Já para o 112 deve ligar perante uma situação grave ou de risco de vida. Sendo uma chamada de emergência média, a mesma é transferida para o INEM.

Como existe articulação entre os serviços existe a possibilidade de transferência de chamadas entres as duas entidades no decorrer da atividade dos serviços.

Que situações consideradas graves?

Consideram-se situações graves ou de risco de vida, os seguintes exemplos:

• Alteração do estado de consciência
• Suspeita de AVC (alteração da fala, face ou força)
• Engasgamento (após tentar ajudar)
• Dificuldade em respira
• Acidentes com feridos(s)
• Dor no peito
• Hemorragias abundantes ou incontroláveis
• Queimaduras graves ou em zonas sensíveis

E quais são os problemas de saúde não emergente?

Consideram-se problemas de saúde não emergentes, os seguintes exemplos:

• Dor ligeira a moderada (ex.: garganta, barriga)
• Tosse persistente
• Febre
• Náuseas ou vómito alimentar
• Diarreia
• Alteração da tensão arterial (sem outras queixas)
• Choro persistente da criança
• Comichão ou alterações da pele

Perante isto, devo fazer o seguinte quando ligo para o INEM/112:

• Descrever a situação e a localização onde se encontra
• Responder a todas as questões que lhe são colocadas
• Desligar a chamada apenas quando receber indicação

E o seguinte quando ligo para o SNS 24:

• Dar o número de utente do Serviço Nacional de Saúde
• Nome
• Data de nascimento
• Se não é o próprio a contactar, esteja junto do utente no momento da chamada e tenha consigo os dados de identificação do mesmo.

Recorde-se que o INEM garante a prestação de cuidados de emergência médica a vítimas de acidente ou de doença súbita. Enquanto o SNS 24, como serviço telefónico e digital, garante a Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento em problemas de saúde não emergentes. A atividade do INEM e do SNS 24 está integrada na rede de prestação de cuidados do Serviço Nacional de Saúde.

Sabe quando deve ligar para o SNS 24 ou para o INEM? Ligar para o número certo faz toda a diferença! Pela sua saúde e pela saúde de todos/as. Saiba mais: https://t.co/CMQDOZttNv. #Saúde #SNS #SNS24 #SNS24ouINEM @INEMtwitting @DGSaude pic.twitter.com/YTkyOWgLCn

— SNS_Portugal (@SNS_Portugal) March 6, 2024

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