A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) recebeu 23.706 reclamações e pedidos de informação, durante 2020, mais 2.348 do que em 2019, refletindo um crescimento de 11%, anunciou o regulador, esta segunda-feira.
"Deste montante total, 16.797 (15.955 reclamações e 842 pedidos de informação) foram recebidos através da Plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico, uma ferramenta disponibilizada pelos serviços públicos essenciais aos consumidores", refere o regulador, em comunicado.
O setor elétrico foi o mais reclamado, com 15.188 reclamações e 1.051 pedidos de informação, "em resultado do vasto universo de clientes abastecidos, que somavam, em outubro de 2020, cerca de 6,3 milhões".
No setor do gás natural, onde existiam à mesma data cerca de 1,5 milhões de clientes, registaram-se 1 628 reclamações e 106 pedidos de informação, durante o último ano.
O fornecimento dual (eletricidade e gás natural) esteve na origem de 3.757 reclamações e 141 pedidos de informação, acrescenta ainda o regulador do setor.
