Uma análise realizada pelo Portal da Queixa, revelada esta quarta-feira, indica que o número de reclamações dos serviços de refeições e alimentos ao domicílio aumentou 271% entre março e setembro de 2020, em comparação com o período homólogo.

De acordo com o relatório, enviado ao Notícias ao Minuto, o principal motivo de reclamação é a falha na entrega dos pedidos, havendo consumidos a denunciar que ficaram mesmo sem o dinheiro e sem a refeição encomendada.

O estudo analítico, realizado pela equipa do Portal da Queixa entre 18 de março e 23 de setembro, revela que foram registadas 1.975 reclamações dirigidas a estas empresas, nomeadamente, à Uber Eats e à Glovo.

Durante o mesmo período, em 2019, foram registadas 532 queixas contra as duas marcas.

Os principais motivos das reclamações que chegaram à maior rede social de consumidores de Portugal são: pedido de reembolso por falha de entrega (28%), atraso nas entregas (24%) e produtos em falta (14%).

78% das reclamações são sobre os serviços da Uber Eats, enquanto 21% recaem sobre a Glovo. No entanto, no período em análise, revela o Portal da Queixa, foi a Glovo que, em 2020, assistiu ao aumento exponencial do volume de reclamações face a 2019 (638%), sendo que, a Uber Eats registou uma subida de 226%.

Revela ainda o relatório que a maioria dos consumidores relata “pagar e ficar sem o produto, pois deixa de ter contacto com o estafeta, ficando sem a refeição e sem o dinheiro”.

Há ainda queixas sobre “a atitude pouco profissional” que alguns estafetas demonstram e a “enorme dificuldade” na resolução das falhas de entrega, num curto espaço de tempo.

Já no que se refere ao ‘Índice de Satisfação’, que expressa de forma objetiva o desempenho das marcas no Portal da Queixa com base na interação com os utilizadores que efetuaram reclamações”, ambas as empresas destacam-se pela elevada ‘Taxa de Resposta ao cliente’ - a Glovo com 99.5% e a Uber Eats com 89% - obtendo as duas um índice de satisfação situado entre os 60% e os 65%.

A maioria das queixas é apresentada por consumidores entre os 25 e os 34 anos (41% das reclamações efetuadas).

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