POUPANÇA NO MINUTO
CLASSIFICADOS AUTO
Atendimento prioritário: Maioria das queixas foi de hiper e supermercados
Todos sabemos que o incumprimento das novas regras do atendimento prioritário pode resultar em multa. E na prática, como correu o primeiro mês desde que a nova lei entrou em vigor? O Portal da Queixa faz um balanço.
© Getty Images
País Portal da Queixa
As novas regras do atendimento prioritário, que entraram em vigor a 27 de dezembro último, suscitaram dúvidas e, ao Portal da Queixa, já chegaram mais de dez queixas de consumidores relativamente à forma errada como na prática se está a aplicar esta nova realidade.
Através de um comunicado enviado às redações, o Portal dá conta de que até ao momento "a maioria das reclamações são dirigidas a hiper e supermercados mas também existem algumas acerca do atendimento em lojas de vestuário e acessórios".
"Entre todas existe um factor em comum: o não respeito da lei e até a negação do direito à prioridade", aponta o Portal que, recorde-se, não é responsável por supervisionar a aplicação da lei. Essa cabe ao Instituto Nacional para a Reabilitação (INR).
As queixas que chegaram ao Portal da Queixa têm nome e local. "Quando os funcionários são questionados acerca da prioridade, como foi um dos casos no LIDL, informam que tem de ser a própria pessoa a pedir. Contudo, Liliana e Célia não compreendem tal situação uma vez que é bem visível a sua situação dado que os seus bebés iam no carrinho e aparentavam ter menos de 2 anos", lê-se no comunicado enviado às redações.
Contudo, continua a explicar o Portal, há outros casos em que os clientes falam e "mesmo assim são ignorados". Isso mesmo aconteceu a Carlos que "teve que esperar com o seu bebé de 8 meses para ser atendido numa loja da Primark e ainda foi testemunho de uma recusa de atendimento prioritário a uma grávida que se prenunciou".
Este direito também se aplica a pessoas com deficiência, neste caso em particular uma criança com deficiência mental, esclarece o comunicado, dando como exemplo o caso de Mara, prima do jovem em questão, que afirma que ninguém no Continente, funcionários e clientes, deu prioridade à sua prima.
Parece ser também difícil manter ordem nas prioridades, pois existe quem faça prevalecer o seu direito acima dos outros. Isabel, lê-se no comunicado, "encontrava-se na caixa do Pingo Doce pronta para efectuar o pagamento das suas compras. Entretanto surge um casal com um bebé 2/4 ao colo que se coloca à sua frente. Mesmo não sendo visível", sublinha-se, Isabel tem problemas de visão e quando afirmou essa condição, viu o seu direito ser negado, tanto pelos restantes clientes como a funcionária da caixa".
Descarregue a nossa App gratuita.
Oitavo ano consecutivo Escolha do Consumidor para Imprensa Online e eleito o produto do ano 2024.
* Estudo da e Netsonda, nov. e dez. 2023 produtodoano- pt.com
Recomendados para si
Classificados Auto
Leia Também
Últimas Notícias
Mais lidas
- Última hora
- Dia
- Semana
-
1
lifestyle Signos
-
2
economia Seg. Social
Quase quatro em cada 10 pensionistas têm reforma inferior ao valor mínimo
-
3
lifestyle Emagrecimento
Nutricionista indica cinco motivos (simples) para não conseguir emagrecer
-
4
-
5
lifestyle Saúde
-
6
fama Cristiano Ronaldo
Divulgada foto inédita de Ronaldo e Dolores na chegada ao Sporting
-
7
-
8
fama Rita Ferro Rodrigues
Rita Ferro Rodrigues explica os motivos que a fizeram deixar a SIC
-
9
fama Príncipe Louis
Aniversário de Louis assinalado com nova fotografia tirada por Kate
-
10
economia condomínio
