A operadora Eurostar, responsável pela ligação ferroviária entre Londres e várias cidades europeias, como Paris, Bruxelas e Lille, foi acusada por um regulador britânico de publicidade enganosa.
Segundo o jornal The Guardian, a Autoridade de Padrões de Publicidade do Reino Unido (ASA, na sigla em inglês) concluiu que a Eurostar violou as regras sobre publicidade enganosa e preços, ao alegar, nos seus anúncios, que os seus clientes poderiam viajar para Paris, Bruxelas e Lille "por apenas 39 libras (cerca de 45 euros) em cada sentido".
O regulador concluiu que apenas uma "percentagem muito pequena" dos bilhetes foi disponibilizada a esse preço. De seguida, emitiu um aviso ao operador para não repetir tais reivindicações no futuro.
O caso chegou à ASA após um cliente se ter queixado que só conseguiu encontrar um bilhete entre Londres e Paris ao preço publicitado. "Mime-se com uma escapadela europeia a partir de apenas 39 libras (cerca de 45 euros) em cada sentido", lia-se num correio eletrónico publicitário da Eurostar, enviado em julho e citado pelo The Guardian.
A operadora garantiu à ASA que 39 mil lugares foram disponibilizados a esse preço na altura em que o anúncio foi enviado e que essa informação tinha sido detalhada nos termos e condições, no fundo da mensagem.
Mais, a Eurostar garantiu não ter recebido qualquer queixa direta sobre a promoção, em que ficava claro que o preço promocional estava limitado a uma certa quantidade de bilhetes.
A ASA concluiu, no entanto, que, quando a promoção foi lançada, apenas 9.500 bilhetes 'standard' foram disponibilizados àquele preço. "Como consideramos que uma proporção significativa de bilhetes não estava disponível ao preço 'a partir de', concluímos que a afirmação ‘mime-se com uma escapadela europeia a partir de apenas 39 libras em cada sentido […] com uma escapadela de verão em agosto ou setembro' era, portanto, enganosa", lê-se na conclusão, citada pelo The Guardian.
A Eurostar tem sido criticada nos últimos dias, após, no sábado, milhares de passageiros terem ficado apeados pelo cancelamento de mais de 40 ligações, devido a uma inundação num túnel da linha ferroviária.
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