Muitas pessoas têm dificuldade em lidar com conflitos ou problemas, seja no trabalho ou em casa. Ao que parece há uma estratégia eficaz para abordar e resolver qualquer tipo de pergunta, mas fará com que pareça uma criança.
Confuso? Se costuma passar tempo com crianças, certamente já terá reparado que elas têm muito o hábito de perguntar ‘porquê’. Segundo o criador da Toyota Taiichi Ohno, perguntar porquê cinco vezes é o segredo para resolver qualquer problema ou conflito.
Deve perguntar-se ‘porquê’ de forma a chegar à raiz do problema e, assim, o conseguir resolver. Para esta técnica ser eficaz, segundo o que Taiichi explicou em 1950 e como reporta o site Quartz, é preciso olhar para os conflitos não de uma forma negativa, mas como se fosse oportunidades de melhoria contínua que estão disfarçadas de problemas.
Esta estratégia ajudou Taiichii Ohno a resolver problemas mecânicos e de produção, mas pode ser aplicada em praticamente tudo. Por exemplo:
Atrasou-se a entregar uma apresentação e agora o seu cliente nem quer ouvir as sua propostas.
Porque é que o cliente não quer ouvir as propostas? Por que se atrasou com a apresentação.
Porque é que não consegui entregar a apresentação a tempo? Porque no dia anterior o chefe pediu-me para fazer outra tarefa com urgência.
Porque é que precisei do último dia para fazer a apresentação? Porque nos outros não consegui fazê-la.
Porque é que não consegui fazer a apresentação antes? Porque fui adiando por achar que tinha tempo.
Por que fui adiando? Opções: porque sou procrastinador, porque não consigo organizar o meu tempo, porque tenho dificuldade em estabelecer prioridades, porque digo que sim a tudo e depois fico com demasiadas tarefas em mão.
As crianças demasiado curiosas podem cansá-lo, mas aprender com elas a ser mais curiosos pode facilitar-lhe muita a vida. Questionar o porquê do seu problema até chegar à raiz do problema pode ajudá-lo a mudar comportamentos que o estão a impedir de alcançar os seus objetivos. Experimente!
