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Mango cria departamento exclusivo para o cliente
Cadeia de lojas de roupa diz que o cliente é uma prioridade e, por isso, deve ocupar um lugar tão importante como os outros departamentos da empresa.
© Global Imagens
Economia Lojas
"O cliente tem sempre razão" e há empresas que levam este lema bem a sério. É o caso da cadeia de vestuário Mango, que se destaca por ser a mais recente empresa a criar um departamento que se dedica exclusivamente ao cliente.
“O cliente é uma prioridade estratégica da empresa e a criação deste departamento é o resultado desta preferência”, explicou o recém-nomeado diretor do gabinete do cliente, Guillermo Corominas, citado pelo jornal espanhol CincoDías.
Com o avanço das novas tecnologias, o cliente foi ganhando mais poder dentro das próprias empresas, o que significa que existem marcas que lhe dão tanta importância como a que é dada a outros departamentos, como o de marketing, recursos humanos ou financeiro.
Com a decisão, o grupo pretende obter uma visão global sobre toda a informação dos clientes para que seja compartilhada entre os diferentes departamentos da empresa.
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