A tecnológica Talkdesk revelou, esta quinta-feira, que a maioria dos retalhistas (58%) está a investir em ferramentas de experiência do cliente para aumentar as receitas e desenvolver abordagens de serviço ao cliente mais interativas e unificadas.
De acordo com o relatório 'O futuro do serviço de apoio ao cliente no comércio retalhista: Interativo e unificado', "num contexto de crescente incerteza", 58% dos profissionais de experiência do cliente em retalho afirmam que o "aumento de receitas é o principal motor dos seus investimentos no serviço de apoio ao cliente".
O relatório oferece uma visão das principais prioridades do setor em matéria de serviço ao cliente e aborda os respetivos obstáculos, e indica também que as "marcas com visão" procuram desenvolver "experiências mais interativas" através de ferramentas de inteligência artificial baseadas na voz, 'livestream' e canais da próxima geração, tais como o metaverso.
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