O Metropolitano de Lisboa designou o antigo ministro José António Vieira da Silva para provedor do cliente da empresa, tendo sido celebrado um "contrato de prestação de serviço não remunerado". O mandato é de um ano, sendo renovável sucessivamente por iguais períodos.
"Com uma vasta experiência governativa, nomeadamente nas áreas do trabalho e da segurança social, José António Vieira da Silva tem as melhores qualificações para assumir as funções de Provedor do Cliente do Metro de Lisboa, numa altura em que a empresa tem em mãos a missão de expandir a rede para servir melhor as pessoas, a cidade e a região", explica o Metro, em comunicado.
Vieira da Silva é licenciado em Economia, tem 69 anos e foi deputado da Assembleia da República entre 2011 e 2015.
Foi também membro de vários governos, sendo que recentemente ocupou o cargo de ministro do Trabalho, da Solidariedade e da Segurança Social no XXI Governo Constitucional (2015-2019).
O provedor do cliente visa a defesa e promoção dos direitos e interesses legítimos dos clientes do Metropolitano de Lisboa.
Trata-se de um "órgão com total autonomia, independente e com estatuto próprio". Além disso, "tem a seu cargo apreciar as reclamações dos clientes e formular recomendações ao Conselho de Administração da empresa, com poderes meramente consultivos. Atua com vista a encontrar soluções justas ou definidas pelo princípio da equidade, prevalecendo o espírito de conciliação ou de composição de interesses em oposição".
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