Nos últimos quatro anos, o número de consumidores que efetuou uma reclamação aumentou de 49% para 80%. De acordo com um comunicado enviado, esta quarta-feira, também os consumidores estão agora mais atentos e procuram a opinião de outros utilizadores.
As conclusões fazem parte do estudo 'O Perfil do Consumidor', realizado pelo Portal da Queixa. Segundo os dados recolhidos, o consumidor desta década encara a reclamação "não só como direito ou dever", mas principalmente como um alerta e "oportunidade" para os outros compradores".
Na hora de decisão de comprar, o que mais importa aos consumidores inquiridos não é a notoriedade de uma marca, mas sim "a confiança" que esta lhe transmite. "Mais de 85% dos inquiridos elege a reputação como principal fator de confiança numa marca", pode ler-se na nota.
Quanto à opinião dos outros consumidores na hora da compra, o Portal da Queixa explica que tem um grande peso. "A opinião de outros consumidores pesa mais de 70% na decisão de compra", explicam.
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