Numa altura de incerteza, em que o mundo ainda lida com a pandemia e os negócios enfrentam múltiplos desafios é importante fidelizar os clientes para garantir a viabilidade das empresas.
Nesta senda, a plataforma de pagamentos Adyen partilha quatro conselhos que podem ajudar a "assegurar a lealdade de um consumidor num mercado que parece mudar a cada semana". Tome nota:
1. Garanta a segurança primeiro
"Tendo por base a Hierarquia de necessidades de Maslow, o ser humano tem de se sentir seguro antes de pensar em preencher outras exigências. De acordo com o Relatório da Adyen, os portugueses demonstraram-se preocupados com a sua segurança ao jantar fora ou fazer compras."
2. Torne-se próximo do cliente
"A familiaridade revelou-se essencial para a construção de uma relação duradoura com o consumidor, com 54% dos portugueses a referir que só comprou em lojas online com as quais estava familiarizado. Ainda assim, uma presença física também pode ser uma vantagem, já que 5 em cada 10 entrevistados referiram ter uma preferência por realizar as suas compras nas lojas mais próximas da sua habitação."
3. Dê voz à sua consciência
"Os dados mais recentes da Adyen atestam esta nova realidade, com 33% dos consumidores a declarar que é mais provável comprar em lojas com fornecedores ou cadeias de fornecimento éticas. Número que aumentou durante a pandemia: 42% afirma que passou a preocupar-se mais com ética de um comércio (por exemplo, o pagamento de um salário justo aos trabalhadores, o contributo para a comunidade e a preocupação com o meio ambiente) como consequência da crise sanitária."
4. Deixe a relação crescer
"Crise em chinês escreve-se da mesma forma que oportunidade, portanto esta também não deixa de ser uma excelente altura para construir relações significativas com os clientes. E a tecnologia de pagamentos irá ajudar os negócios a fazê-lo à escala."
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