A tecnológica Talkdesk revelou, esta terça-feira, que 46% dos consumidores da geração Z deixaram de comprar a empresas em 2020, devido à sua posição quanto às questões sociais.
Aquela percentagem de consumidores da geração Z (46%) compara com a de 35% no caso dos consumidores em geral, refere o relatório da Talkdesk Research TM intitulado 'O futuro da lealdade do consumidor'.
Além disso, 57% dos consumidores relatam que a sua lealdade se aprofundou em relação às empresas que ajudaram os seus clientes durante a pandemia de covid-19.
Embora, hoje em dia, a lealdade seja "impulsionada principalmente" pela capacidade das empresas de resolverem os problemas dos clientes no primeiro contacto, esta relação "será cada vez mais moldada" pela eficácia com que o serviço ao cliente representa a empresa "num contexto social mais amplo", salienta o estudo.
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