POUPANÇA NO MINUTO
CLASSIFICADOS AUTO
Comercializadores devem responder diretamente às reclamações de faturação
A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) recomendou hoje que os comercializadores de energia respondam diretamente às reclamações de faturação sobre medição de consumos, em vez de as transferir para os operadores da rede de distribuição.
© Shutterstock
Economia ERSE
"A ERSE -- Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos constatou que os comercializadores transferem parte das respostas às reclamações sobre faturação que envolvam questões de medição para os operadores da rede de distribuição, razão pela qual recomenda aos comercializadores que prestem informação mais completa, clara e adequada diretamente ao seu cliente", disse o regulador, em comunicado.
Segundo a ERSE, a faturação é há alguns anos o tema mais reclamado pelos clientes de eletricidade e de gás natural, que referem, com frequência, os consumos medidos ou estimados transmitidos pelos operadores das redes de distribuição aos vários comercializadores de energia.
"Em parte das respostas às reclamações sobre faturação, a ERSE verificou que os comercializadores transferem para o operador da rede de distribuição a prestação de informação ao cliente sobre os dados de consumo que fundamentam os valores constantes da fatura", apontou a entidade.
O regulador considera que a resposta às reclamações deve "envolver a colaboração estreita e permanente entre comercializadores e operadores das redes, de modo que os consumidores recebam informação mais completa, clara e adequada do comercializador com quem celebraram contrato de fornecimento e do qual esperam o correspondente esclarecimento".
Leia Também: Análise da ERSE: Estas empresas têm as tarifas de luz mais económicas
Descarregue a nossa App gratuita.
Oitavo ano consecutivo Escolha do Consumidor para Imprensa Online e eleito o produto do ano 2024.
* Estudo da e Netsonda, nov. e dez. 2023 produtodoano- pt.com
Recomendados para si
Classificados Auto
Leia Também
Últimas Notícias
Mais lidas
- Última hora
- Dia
- Semana
-
1
economia Moçambique
Portugal impede entrada de carga de Moçambique pela LAM há cinco meses
-
2
economia Ryanair
Ryanair cancela 300 voos devido a greve dos controladores franceses
-
3
economia 25 de Abril
Procura turística aumentou sete vezes em Portugal desde o 25 de Abril
-
4
-
5
economia Autoeuropa
Trabalhadores da Autoeuropa aprovam acordo laboral válido por dois anos
-
6
-
7
economia Portugal
-
8
-
9
economia Passageiros aéreos
UE. Aprovadas novas normas sobre registo de dados de passageiros aéreos
-
10
economia Mercado
