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APB sugere "boas práticas" na relação com clientes em dificuldades

Objetivo é mostrar aos clientes que os "bancos estão empenhados em prestar um tratamento e assistência adequados aos clientes que se confrontem" com dificuldades financeiras.

APB sugere "boas práticas" na relação com clientes em dificuldades
Notícias ao Minuto

11:30 - 23/07/21 por Notícias ao Minuto

Economia APB

A Associação Portuguesa de Bancos (APB) e os seus associados divulgaram, esta sexta-feira, um conjunto de princípios e boas práticas seguidas e a seguir na relação com os clientes bancários particulares em situação de dificuldade financeira, no âmbito das operações de crédito com estes contratadas.

"Apercebemo-nos, por algumas ansiedades publicamente expressas, de que, findo o período das moratórias, as dificuldades financeiras em que algumas famílias se possam ainda encontrar poderiam não ser devida e justamente atendidas pelos bancos credores. Porque essa ansiedade não se justifica, e para a aquietar, resolvemos recordar e publicitar o conjunto de princípios e boas práticas que os nossos associados seguem, já desde antes da pandemia, e que continuará a ser observado mesmo depois de ultrapassados os efeitos económico-sociais da atual crise", explica o Presidente da APB, Vítor Bento, citado num comunicado a que o Notícias ao Minuto teve acesso.

O documento - intitulado por 'Boas práticas na relaçãodos bancos com particulares em situação de dificuldade financeira' - "pretende evidenciar, junto dos clientes bancários e do público em geral, que os bancos estão empenhados em prestar um tratamento e assistência adequados aos clientes que se confrontem com as referidas dificuldades, estando preparados para dar uma resposta apropriada aos desafios que a descontinuação das moratórias colocará a alguns clientes particulares que delas tenham vindo a beneficiar nos últimos meses", adianta a APB. 

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