Mandar vir coisas do estrangeiro pode resultar numa coisa: encomenda presa na alfândega. O processo a partir daqui pode ser todo tratado a partir do site dos CTT, mas é preciso alguma paciência. 

A Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) revela, passo por passo, o que deve fazer caso tenha sido contactado por ter uma encomenda retida na alfândega. Tome nota: 

1. Criar registo no portal dos CTT para o efeito;
2. Identificar encomenda - "Com o registo fica em condições de clicar na opção 'Desalfandegamento' e preencher o campo “número de origem” ou 'número de local da encomenda'. Estes dados constam da notificação que lhe foi enviada";
3. Anexar documentos - "Identificado o objeto, anexe e envie os documentos solicitados, para que os serviços alfandegários apurem quem são os intervenientes da transação, a origem e os produtos em causa."
4. Precaver custos adicionais - "Quem compra produtos fora da União Europeia, tem de se preocupar com eventuais custos extra, como o IVA ou os direitos aduaneiros. As taxas são variáveis e pode ter de pagar mais 37% sobre o valor do produto e dos portes, além dos custos pelo tratamento do processo."
5. Simular as taxas a pagar - "Ao longo do processo de desalfandegamento, pode calcular o valor das taxas finais a pagar, tendo em conta os valores declarados e comprovados. Assim não será surpreendido. Para simular clique em 'Adicionar Linha de Descrição' e navegue na categoria de objetos da tabela. (...) Se os custos forem muito altos, pode desistir do desalfandegamento."

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