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Telecomunicações. Três passos para resolver problemas com a operadora

Tem um problema com a sua operadora de telecomunicações e não sabe como o pode resolver? Siga estes passos.

Telecomunicações. Três passos para resolver problemas com a operadora

Os problemas ou conflitos com as operadoras de telecomunicações podem ser desgastantes, mas há forma de os suavizar. Como? Tomando os passos corretos, conforme explica a Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM).

"A lei não atribui competências à ANACOM para resolver problemas entre utilizadores de serviços e operadores. No entanto, há entidades que o podem ajudar", revela o regulador

Tome nota de três passos que podem ajudar a resolver os problemas com operadoras: 

  1. Contacte a sua operadora - "O seu operador terá todo o interesse em resolver a situação. Verifique na página do operador na Internet ou nas faturas do serviço, por exemplo, os meios de contacto que pode utilizar.Tenha em atenção que as chamadas para o apoio ao cliente podem ter custos. Em alternativa, pode deslocar-se a uma loja e expor o problema a um funcionário."
  2. Faça uma reclamação - "Se o seu operador não resolver o problema ou se não ficar satisfeito com a solução que lhe for proposta, apresente uma reclamação por escrito. Pode fazê-lo através dos meios de contacto disponibilizados pelo seu operador ou utilizar o livro de reclamações (numa loja ou na Internet). Procure ser objetivo a explicar o problema." 

  3. Recorra à resolução alternativa de conflitos - "Se continuar sem resolver o seu problema, recorra a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou a um Julgado de Paz que decidirá quem tem razão. Estes meios são mais rápidos, mais baratos e tão seguros como os tribunais."

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