Numa infografia hoje divulgada, a EBA recomenda que, antes de escolher um serviço ou produto bancário, os consumidores identifiquem as suas necessidades financeiras, recolham informações sobre os serviços e as leiam atentamente, verifiquem se os serviços se adequam às suas necessidades e capacidade financeira e comparem ofertas de diferentes prestadores de serviços bancários.
No momento de celebração do contrato para um serviço específico, a EBA aconselha que os consumidores leiam e compreendam os termos e as condições de um produto ou serviço num momento prévio à assinatura do contrato, "prestando especial atenção à informação sobre comissões e encargos".
A entidade europeia aconselha também os consumidores a adotarem procedimentos que minimizem riscos de segurança associados ao ambiente digital e que conheçam "os mecanismos aos quais podem recorrer sempre que considerem que os seus direitos não foram observados".
A EBA salienta ainda que os consumidores devem apresentar uma reclamação se considerarem que os seus direitos lhes foram negados, indicando que, "em primeiro lugar", devem "tentar resolver o problema, escrevendo diretamente ao prestador".
O Banco de Portugal adianta que, com a publicação desta infografia, "a EBA visa dar cumprimento às prioridades que definiu no roteiro para as 'fintech' (empresas tecnológicas financeiras), publicado em março de 2018".
