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Se tem um problema com uma compra online, esta plataforma pode ajudar
A Plataforma de Resolução de Litígios em Linha pode auxiliar os consumidores que fizer compras mal sucedidas através da Internet.
© iStock
Economia Consumo
Agora já não precisa de ter medo de fazer compras online, porque em caso de problema há um local online a partir do qual pode encontrar uma solução para o seu conflito com a outra parte. Chama-se Plataforma de Resolução de Litígios em Linha e é um ferramenta disponibilizada pela Comissão Europeia.
Ao aceder à plataforma deve descrever a sua situação, ou seja, os motivos que tem para pedir aquela intermediação. A utilização, sublinhe-se, é gratuita.
"A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL) é disponibilizada pela Comissão Europeia para tornar o comércio em linha mais seguro e mais justo mediante o acesso a ferramentas de resolução de litígios de elevada qualidade", pode ler-se no site da instituição.
Na prática, esta pode ser uma forma de contactar quem está do outro lado, ou seja, o comerciante que lhe vendeu determinado produto.
"A plataforma RLL notificará o comerciante do seu pedido. Se o comerciante quiser dialogar, através do seu painel de instrumentos poderá trocar mensagens diretamente com ele, enviar-lhe anexos, como fotografias de produtos, e marcar uma reunião em linha. Dispõe de um máximo de 90 dias para alcançar um acordo. Pode, tal como o comerciante, abandonar conversações diretas a qualquer momento", pode ler-se.
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