A partir desta segunda-feira, dia 1 de julho, os clientes bancários já podem apresentar as suas reclamações online, através do Livro de Reclamações Eletrónico, depois de o Banco de Portugal ter anunciado que aderiu a este formato digital.
"Se entender que uma instituição ou um intermediário de crédito não agiu corretamente na comercialização de produtos e serviços bancários, pode apresentar uma reclamação ao Banco de Portugal. A reclamação pode ser apresentada no livro de reclamações, seja em formato físico, disponível nos balcões das instituições, seja em formato eletrónico, disponível em www.livroreclamacoes.pt", refere o supervisor em comunicado.
O Livro de Reclamações Eletrónico, sublinhe-se, trata-se de uma plataforma digital na qual os clientes podem apresentar reclamações contra entidades de vários setores económicos, de forma semelhante ao livro de reclamações físico.
"O BdP é responsável por analisar as reclamações relativas à comercialização de produtos e serviços bancários de retalho, incluindo depósitos bancários, crédito à habitação e ao consumo, crédito a empresas, cartões de pagamento, cheques e transferências. Cabe ainda ao Banco de Portugal a análise das reclamações relativas à atividade dos intermediários de crédito no processo de concessão de crédito à habitação ou de crédito aos consumidores", indica ainda o supervisor.
