A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) alertou, esta quarta-feira, os consumidores para as más práticas dos comercializadores de energia elétrica no que diz respeito ao atendimento aos clientes. Em último caso, sublinhe-se, os clientes devem contactar diretamente o regulador.
Por este motivo, se anda há vários dias a tentar contactar o seu operador de energia, mas mesmo assim não consegue, saiba que "os comercializadores de energia têm de garantir o atendimento telefónico e por escrito aos consumidores", de acordo com uma nota explicativa divulgada no site da ERSE.
Ora, acrescenta ainda o regulador que se o período de espera for superior a 60 segundos, o comercializador tem de disponibilizar uma forma de o consumidor deixar o contacto e o motivo da chamada. Além disso, a empresa deve responder nos dois dias úteis seguintes e o custo de uma chamada para o atendimento telefónico não pode ser superior ao de uma chamada local.
Em último caso, sublinha o regulador, "se as dificuldades de contacto continuarem dê conhecimento à ERSE".
