"Acompanhámos uma evolução muito rápida das tendências e padrões de consumo. Temos acompanhado três grandes tendências por parte dos consumidores portugueses: sensibilização para a dinamização e valorização da oferta nacional; verificamos uma muito maior sensibilidade para com a sustentabilidade, em particular, ambiental, e em terceiro lugar uma incorporação de tecnologias de informação e comunicação", disse João Torres durante uma audição parlamentar na comissão de Economia, Inovação e Obras Públicas.
Para o governante, estes três pilares confirmam uma evolução nos padrões de consumo e exigem uma "atenção muito forte" por parte dos agentes políticos.
Durante a sua intervenção inicial, João Torres notou ainda que Portugal é dos Estados-membros que mais oferecem garantias de proteção jurídica aos consumidores ao nível da reparação de danos.
O secretário de Estado da Defesa do consumidor apontou também três "oportunidades de melhoria" em matéria de garantias para os consumidores.
Existe "uma oportunidade de melhoria no que diz respeito à informação. Temos que fazer mais, sensibilizar mais e esclarecer os consumidores quanto às suas garantias presentes na lei", indicou.
Por outro lado, acrescentou, é necessário "encontrar uma forma para melhorar o tratamento estatístico dos dados das reclamações".
Adicionalmente, João Torres considerou ser fundamental procurar "formas céleres e simples de resolução de conflitos de consumos" e alternativas de resolução para os litígios.
