O Banco CTT alcançou o primeiro lugar na satisfação dos clientes em 2018, segundo o Índice Nacional de Satisfação do Cliente em Portugal (ECSI Portugal). A instituição atingiu um índice de satisfação de 8,16 numa escala de 1 a 10.
De acordo com um comunicado a que o Notícias ao Minuto teve acesso, o estudo baseia-se numa metodologia internacional que avalia a qualidade dos bens e serviços disponibilizados e em oito dimensões: imagem, expectativas dos Clientes, qualidade apercebida, valor apercebido, satisfação, reclamações, confiança e lealdade.
“Provámos que era possível criar uma oferta útil, desejada pelas pessoas, e gerar uma relação de confiança como achamos que tem de existir entre clientes e o seu banco. Os CTT, acionista único do Banco CTT, tem um capital de proximidade de quase 5 séculos, que juntos fazemos questão em honrar”, refere Francisco de Lacerda, ‘chairman’ do Banco CTT.
Recorde-se que o Banco CTT abriu ao público em março 2016 e conta atualmente com mais de 300 mil clientes.
